Lo esencial, en una tabla
| Situación | ¿Se puede devolver? |
|---|---|
| Producto con tu logotipo o personalización | No, salvo defecto o error nuestro (art. 103.c TRLGDCU) |
| Producto sin ninguna personalización, siendo consumidor | Sí, 14 días naturales desde la recepción |
| Producto defectuoso o dañado | Sí, siempre |
| Producto distinto del pedido | Sí, siempre |
| Marcaje que no se corresponde con lo que pediste | Sí, siempre |
Por qué el producto personalizado no se puede devolver
Porque no se puede volver a vender a nadie más. Una sudadera con el logotipo de tu empresa bordado no tiene otro destino posible. La ley lo reconoce expresamente en el artículo 103.c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que excluye del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por eso conviene revisar bien el pedido antes de confirmarlo: es el momento de corregir. Si quieres ver cómo queda antes de producir, pídenos una prueba previa al hacer el pedido y no produciremos hasta que la apruebes.
Si el pedido llega mal
Esto no tiene excepción: si el producto llega defectuoso, no es el que pediste o el marcaje no se ajusta a lo que pediste, lo resolvemos. Escríbenos a info@algoideal.es adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y del defecto
- Cuántas unidades están afectadas
Te propondremos la reposición de las unidades afectadas o el abono, según el caso. Los gastos de recogida y reenvío corren de nuestra cuenta cuando el fallo es nuestro.
Avisar pronto ayuda, pero no hay plazo de días para reclamar un defecto. Si eres consumidor dispones de la garantía legal de tres años desde la entrega, y pedirte que avises en dos semanas no la recorta. Te agradecemos el aviso rápido sólo por una razón práctica: si el daño viene del transporte, la empresa transportista admite la reclamación durante unos pocos días y después ya no.
Cómo desistir cuando sí procede
Si eres consumidor y el producto no lleva personalización, dispones de 14 días naturales desde que lo recibes. Basta con comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco —un correo a info@algoideal.es vale— antes de que termine el plazo.
El producto debe devolverse completo, sin usar y en su embalaje original, en los 14 días siguientes a la comunicación. Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro.
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución o la prueba de su envío, por el mismo medio de pago que usaste.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero tienes derecho a que te lo facilitemos. Puedes copiar este texto y enviárnoslo:
A la atención de José Enrique López Collar, C/ San Remigio 7, 2º C — 28022 Madrid, info@algoideal.es.
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: ______________________.
Pedido nº: ______________ · Fecha del pedido: ____________ · Fecha de recepción: ____________
Nombre del consumidor: ______________________ Domicilio del consumidor: ______________________
Firma (solo si se envía en papel): ______________ · Fecha: ____________